Diferensiasi, Financial Literacy dan Service Fitur Kartu Kredit Pada Bank Syariah
DOI:
https://doi.org/10.30868/ad.v6i01.2099Keywords:
differentiation, financial literacy, service features, customer interestAbstract
Kartu kredit syariah merupakan salah satu alat pembayaran yang diterbitkan untuk menunjang transaksi penjualan sesuai dengan prinsip syariah. Jenis kartu kredit syariah yang beragam serta berbagai manfaat dan kemudahan yang ditawarkan menjadi daya tarik tersendiri untuk meningkatkan minat nasabah dalam menggunakannya. Mulai dari diferensiasi produk, peningkatan kualitas pelayanan hingga promosi dilakukan untuk menarik minat nasabah. Semakin banyak manfaat yang diberikan oleh satu produk maka semakin tinggi minat nasabah ingin menggunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaaan diferensiasi, financial literacy dan service fitur terhadap kartu kredit syariah antara Bank Syariah Indonesia dan Bank CIMB Niaga Syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KC Lampung dan Bank CIMB Niaga Syariah Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling. Jumlah nasabah yang menjadi sampel dalam penelitian ini yaitu 192 nasabah terdiri dari 96 nasabah Bank Syariah Indonesia KC Lampung dan 96 nasabah Bank CIMB Niaga Syariah Lampung. Data yang diolah adalah data primer yang diperoleh peneliti melalui penyebaran kuisoner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan berdasarkan variable diferensiasi, financial literacy dan service fitur antar kelompok sampel pada kartu kredit syariah.References
Al Ries & Jack Trout, 22 Hukum Tetap Pemasaran,( Jakarta: Gramedia,1994) h 31.
Ari Purbiantoro, Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Minat Nasabah terhadap produk Kartu Kredit Syariah, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2020, h.13
Bernard Edwin Silaban, Analisis Strategi Pt.Xyz Dengan Model Michael Porter (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara : Journal ESENSI,2006), Vol. No.1, h 2.
Chamberlin, Edward. The Theory of Monopolistic Competition: A Re-orientation of the Theory of Value. Harvard University Press. ISBN 978-0674881259.
Chen, H, dan Volpe, An Analisis of Personal Financial Literacy Among College Student. Financial Services Review, (2008) h, 107-128.
Dahlan Siamat, Lembaga Keuangan (Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Indonesia, 2002) h 195
Forgue, M, J, A, M, Garman, H, M, K, R, Hasan A,N dan Shari, A, N, Financial literacy : a study amaong Univerity studends. Interdisciplinary Journal of contemporary Research in Business (2010), h n2.
Husein Umar, Research Methods In Finance And Banking, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012), h. 82.
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (Semarang: Univesitas Diponegoro, 2013), 165.
J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (untuk meningkatkan pangsa pasar), Rineka Cipta, Jakarta: 2011.h.45
Philip Kothler Penerjemah A.B Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, (Jakarta:Salemba Empat, 2001) h 391-394.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, (Bandung: Alfabeta, 2011), h. 93.
Sujarweni, V Wiratna, Metode Penelitian Bisnis & Ekonomi, (Yogyakarta: Pustaka Bary Press, 2015), h. 80.
Wahyu Prastiwi Umaningsih,Dewi Kusuma Wardani, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money, Skripsi UIN Raden Fatah Palembang, 2018
www.mediakonsumen.com diakses pada 01 september 2021
www.ojk.go.id diakses pada 15 agustus 2021 pukul 18.00
Yepri Endika, “Analisis Deposito Mudharabah di Indonesia Tahun 2012-2016â€. Jurnal
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
