Diferensiasi, Financial Literacy dan Service Fitur Kartu Kredit Pada Bank Syariah

Vicky F Sanjaya, Puji Lestari

Abstract


Kartu kredit syariah merupakan salah satu alat pembayaran yang diterbitkan untuk menunjang transaksi penjualan sesuai dengan prinsip syariah. Jenis kartu kredit syariah yang beragam serta berbagai manfaat dan kemudahan yang ditawarkan menjadi daya tarik tersendiri untuk meningkatkan minat nasabah dalam menggunakannya. Mulai dari diferensiasi produk, peningkatan kualitas pelayanan hingga promosi dilakukan untuk menarik minat nasabah. Semakin banyak manfaat yang diberikan oleh satu produk maka semakin tinggi minat nasabah ingin menggunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaaan diferensiasi, financial literacy dan service fitur terhadap kartu kredit syariah antara Bank Syariah Indonesia dan Bank CIMB Niaga Syariah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KC Lampung dan Bank CIMB Niaga Syariah Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling. Jumlah nasabah yang menjadi sampel dalam penelitian ini yaitu 192 nasabah terdiri dari 96 nasabah Bank Syariah Indonesia KC Lampung dan 96 nasabah Bank CIMB Niaga Syariah Lampung. Data yang diolah adalah data primer yang diperoleh peneliti melalui penyebaran kuisoner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan berdasarkan variable diferensiasi, financial literacy dan service fitur antar kelompok sampel pada kartu kredit syariah.

Keywords


differentiation, financial literacy, service features, customer interest

References


Al Ries & Jack Trout, 22 Hukum Tetap Pemasaran,( Jakarta: Gramedia,1994) h 31.

Ari Purbiantoro, Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Minat Nasabah terhadap produk Kartu Kredit Syariah, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2020, h.13

Bernard Edwin Silaban, Analisis Strategi Pt.Xyz Dengan Model Michael Porter (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nusantara : Journal ESENSI,2006), Vol. No.1, h 2.

Chamberlin, Edward. The Theory of Monopolistic Competition: A Re-orientation of the Theory of Value. Harvard University Press. ISBN 978-0674881259.

Chen, H, dan Volpe, An Analisis of Personal Financial Literacy Among College Student. Financial Services Review, (2008) h, 107-128.

Dahlan Siamat, Lembaga Keuangan (Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Indonesia, 2002) h 195

Forgue, M, J, A, M, Garman, H, M, K, R, Hasan A,N dan Shari, A, N, Financial literacy : a study amaong Univerity studends. Interdisciplinary Journal of contemporary Research in Business (2010), h n2.

Husein Umar, Research Methods In Finance And Banking, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012), h. 82.

Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi (Semarang: Univesitas Diponegoro, 2013), 165.

J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (untuk meningkatkan pangsa pasar), Rineka Cipta, Jakarta: 2011.h.45

Philip Kothler Penerjemah A.B Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, (Jakarta:Salemba Empat, 2001) h 391-394.

Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, (Bandung: Alfabeta, 2011), h. 93.

Sujarweni, V Wiratna, Metode Penelitian Bisnis & Ekonomi, (Yogyakarta: Pustaka Bary Press, 2015), h. 80.

Wahyu Prastiwi Umaningsih,Dewi Kusuma Wardani, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Keamanan Terhadap Niat Menggunakan E-Money, Skripsi UIN Raden Fatah Palembang, 2018

www.mediakonsumen.com diakses pada 01 september 2021

www.ojk.go.id diakses pada 15 agustus 2021 pukul 18.00

Yepri Endika, “Analisis Deposito Mudharabah di Indonesia Tahun 2012-2016”. Jurnal


DOI: http://dx.doi.org/10.30868/ad.v6i01.2099 <

Article metrics

Abstract views : 0 | views : 0

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 Vicky F Sanjaya, Puji Lestari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Jl. Raya Dramaga KM. 7

Kelurahan Margajaya, Kecamatan Bogor Barat

Kota Bogor

Telp: 0251-8625187
HP: 0812 2220 2006
email: agus@staiabogor.ac.id

 

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

 

Our Visitor