PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA/I UIN SUMATERA UTARA

Authors

  • Nurhaliza Nurhaliza Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan
  • Sugianto Sugianto Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan

DOI:

https://doi.org/10.30868/ad.v6i02.3707

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Usefulness Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Gojek Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode survei. Data yang didapat dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Islam Negeri Sumatera Utara sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. E-Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Kepercayaan mampu menjadi mediator pengaruh e-service quality terhadap keputusan penggunaan. Kepercayaan mampu menjadi mediator pengaruh perceived usefulness terhadap keputusan penggunaan. Artinya e-service quality dan perceived usefulness yang dilakukan oleh jasa transportasi Gojek  sangat berpengaruh terhadap kepercayaan dan keputusan penggunaan jasa Gojek.

Kata Kunci: e-service quality, perceived usefulness, keputusan penggunaan, kepercayaan.

Downloads

Published

2023-01-11

How to Cite

Nurhaliza, N., & Sugianto, S. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAHASISWA/I UIN SUMATERA UTARA. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(02). https://doi.org/10.30868/ad.v6i02.3707

Issue

Vol. 6 No. 02 (2022): Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam

Section

Articles

Citation Check

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).